14-15 октября 2019 г. с 10.00 до 18.00 состоится тренинг "Навыки эффективной коммуникации".

Цели:

• Повышение эффективности взаимодействия (коммуникации) между сотрудниками компании.
• Развитие коммуникативной гибкости при решении сложных рабочих задач.
• Развитие умения достигать поставленных целей в ситуации сложного эмоционального взаимодействия.

В результате участники смогут:

• гибко выбирать стратегию общения в зависимости от своих целей и особенностей собеседника;
• осуществлять профилактику конфликтных ситуаций;
• быстрее достигать взаимопонимания с коллегами при решении рабочих задач (за счет использования инструментов эффективной коммуникации);
• управлять своими эмоциями и регулировать эмоциональное состояние партнера по взаимодействию

Содержание:

Тема 1. Принципы и условия эффективной деловой коммуникации

• Установки и их влияние на поведение.
• Осознание собственных установок как необходимый шаг к налаживанию эффективной коммуникации.
• Стратегии коммуникации. Выбор оптимальной стратегии.
• Учет интересов партнера как основа для выстраивания конструктивных деловых отношений с коллегами и партнерами.
• Этапы делового взаимодействия.

Тема 2. Установление и поддержание контакта в деловом взаимодействии

• Базовые принципы создания контакта.
• Психологические позиции в общении (по Э. Берну).
• Способы диагностики психологических позиций (у партнера по общению и у себя).
• Выбор оптимальной позиции в общении. Принципы психологической подстройки.
• Общение из «взрослой» позиции: анализ, опора на факты, уважение к личности партнера, предоставление свободы выбора.
• Способы профилактики конфликтных ситуаций за счет выбора оптимальной психологической позиции.

Тема 3. Инструменты эффективной деловой коммуникации

• Владение инициативой в диалоге. Управление разговором и получение необходимой информации с помощью вопросов.
• Виды вопросов (по форме и содержанию).
• Техника парафраза как эффективный инструмент выяснения и уточнения информации.
• Умение представить свое предложение в терминах выгоды для собеседника («язык пользы»).
• Резюмирование достигнутых соглашений и принятых решений.

Тема 4. Практикум по взаимодействию в наиболее часто встречающихся сложных ситуациях делового общения

• Результативная просьба. Как попросить об услуге, минимизировав риск отказа.
• Уверенный отказ. Как отказать, не обидев собеседника.
• Выражение благодарности. Как и когда необходимо говорить «спасибо» в процессе делового взаимодействия.
• Признание вины. Конструктивные способы принесения извинений за допущенные ошибки.
• Взаимодействие с негативно настроенным (агрессивным) оппонентом: регуляция эмоционального напряжения.
• Анализ сложных ситуаций из рабочей практики участников.

Ведет тренинг:

• Юлия Маслова, бизнес-тренер, консультант по развитию личной и управленческой эффективности.

Стоимость участия: 25 000 рублей (НДС не облагается).

Зарегистрироваться для участия в мероприятии Вы можете по телефону: +7(499) 272-09-99 или написав по адресу: info@99f.ru